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Politique de confidentialité des données Auto & Truckshop Delrue

1. Objectif de la politique

Delrue nv valorise le respect de la vie privée et s'engage à garantir que toutes les données à caractère personnel sont obtenues, traitées et utilisées de manière sûre, fiable, conforme à l'éthique et transparente. Votre vie privée est importante à nos yeux et nous vous remercions de votre confiance en notre engagement à utiliser vos données à caractère personnel avec soin et précaution, dans le respect des principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité, qui s'applique lorsque vous faites appel à nos Services (c'est-à-dire l'ensemble des activités en rapport avec nos boutiques en ligne et magasins physiques, notamment la vente et la location de nos produits).

Cette Politique de confidentialité vise à vous aider à comprendre quelles données à caractère personnel nous collectons vous concernant, pourquoi nous les collectons et ce que nous en faisons. Les données à caractère personnel, dans la présente Politique de confidentialité, désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, comme votre prénom, votre nom de famille, votre numéro compte Delrue, vos identifiants de connexion, votre adresse électronique, vos adresses de facturation et de livraison, ou l'historique de vos achats.

Veuillez noter que cette Politique s'applique conjointement à d'autres politiques et procédures. Elle n'établit de droit contractuel ni légal pour quiconque, mais vise au respect du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après, le « Règlement général sur la protection des données », ou « RGPD »).

En tant qu'entité responsable du traitement de vos données, nous déterminons pourquoi et comment nous traitons vos données à caractère personnel. Cette politique de confidentialité définit quelles données à caractère personnel nous collectons vous concernant (S 3.1), les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour collecter vos données à caractère personnel (S 3.2), comment nous protégeons vos données à caractère personnel (S 4), à qui nous divulguons vos données à caractère personnel (S 5), le cas échéant hors de l'Union européenne (S 6). De plus, nous définissons combien de temps nous devons conserver vos données à caractère personnel (S 7) et quelles mesures nous adoptons en vue de la suppression sûre et définitive de vos données à caractère personnel le moment venu (S 8).

2. Qui contrôle vos données à caractère personnel ?

Delrue nv est le responsable du traitement des données à caractère personnel que vous nous fournissez, et il lui incombe de les traiter conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. L'adresse de notre siège est à Grote Leiestraat 4 8570 Anzegem, Belgique. Delrue nv nv est immatriculée en Belgique sous le numéro BE 0.441.585.669

3. Comment nous collectons et traitons vos données à caractère personnel

3.1. Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant

Parce que la confidentialité des données est très importante à nos yeux, nous voulons faire preuve d'ouverture et de transparence s'agissant de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel. Delrue nv collectera vos données à caractère personnel uniquement dans la mesure nécessaire aux fins de nos Services.

En fonction de votre recours à nos Services et à nos sites Internet, il se peut donc que nous collections, utilisions et divulguions (c'est-à-dire que nous traitions) les types suivants de données à caractère personnel vous concernant : vos coordonnées, telles que vos prénom, nom, adresse, code postale, commune, adresse électronique et numéro de téléphone, langue , adresses de livraison, détail de vos achats en compte Delrue en ligne. Il se peut aussi que nous collections certaines informations de paiement, bancaires ou relatives à vos commandes. De plus, si vous disposez déjà d'un compte Delrue, nous collecterons et traiterons d'autres informations permettant de vous identifier ou pouvant servir à vous identifier pour vous fournir nos Services et produits Delrue nv, telles que votre numéro compte Delrue, l'historique de vos achats et vos préférences en matière d'achats .Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel, nous vous invitons à lire les sections suivantes.

Bien que nous soyons techniquement considérés comme « Responsables des données », vous demeurez en permanence l'ultime garant du contrôle de vos données à caractère personnel. À condition de nous fournir une preuve de votre véritable identité, vous êtes en droit de demander à accéder aux données à caractère personnel que nous administrons habituellement vous concernant, sous un format structuré, couramment utilisé et lisible au format électronique, ainsi que d'obtenir des informations relatives au traitement, notamment de savoir si nous traitons vos données personnelles à des fins de profilage. Si vous remarquez une erreur dans vos données à caractère personnel, vous pouvez également nous demander à rectifier vos données à caractère personnel inexactes ou à compléter vos données à caractère personnel. Suite à cela, nous préviendrons chaque tiers à qui nous les avons divulguées, pour qu'ils puissent s'assurer que leur version de vos données à caractère personnel est exacte également. 

3.2. Les fondements juridiques du traitement

En vertu de la législation en vigueur sur la protection des données, les données à caractère personnel peuvent uniquement être collectées et traitées sur la base d'un nombre limité de fondements juridiques. Chez Delrue nv, le traitement de vos données à caractère personnel auquel nous procédons repose sur un seul des fondements juridiques suivants :
1. la nécessité d'honorer un contrat avec vous (par exemple si vous nous achetez des produits) ;
2. une obligation légale faite à Delrue nv (par exemple quand nous manipulons vos informations de paiement) 
3. les intérêts légitimes de Delrue nv (par exemple quand nous vous envoyons des e-mails publicitaires concernant des produits semblables à ceux que vous avez déjà achetés chez nous) ;
4. votre consentement explicite et informé (par exemple quand vous souscrivez à nos newsletters en indiquant vos préférences publicitaires, ou si vous participez à un concours).
3.3. Création d'un compte Delrue
Lors de vos visites de l'un de nos magasins en ligne ou physiques, il vous sera proposé de créer un compte Delrue qui vous permettra de profiter d'une expérience plus personnalisée ainsi que de divers avantages tels qu'un paiement rapide, en laissant Delrue nv saisir automatiquement votre adresse de facturation et de livraison, vos informations de paiement et votre mode d'expédition souhaité.

La création d'un compte Delrue nécessite votre adresse électronique personnelle de connexion, votre prénom, votre nom, adresse, code postale, commune, vos préférences de langue, votre adresse postale pour la facturation et l'expédition et votre numéro de téléphone. Quand vous créerez un compte Delrue, et uniquement si vous avez consenti à recevoir des e-mails de Delrue nv, un e-mail de vérification vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous aurez indiquée lors de votre inscription. Ainsi, nous serons sûrs que adresse électronique est correcte et ainsi vous pouvez activer votre compte en ligne.

Vos coordonnées seront automatiquement transférées à notre ordinateur centrale enfin de pouvoir traiter vos commandes et pour ce fût le cas, lors d’une visite à un des nos magasins et , si souhaité, de pouvoir faire rapidement une carte de fidélité.

Nous traitons les données à caractère personnel à ces fins parce qu'il est dans notre intérêt légitime de fournir des Services à nos clients. En vertu du RGPD, vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel par Delrue nv. Bien que cela signifie que nous ne serons plus en mesure de traiter vos données à caractère personnel, nous pourrons néanmoins conserver vos données à caractère personnel jusqu'à ce que vous nous demandiez explicitement de les effacer.

3.3. Création d'un compte Delrue

Lors de vos visites de l'un de nos magasins en ligne ou physiques, il vous sera proposé de créer un compte Delrue qui vous permettra de profiter d'une expérience plus personnalisée ainsi que de divers avantages tels qu'un paiement rapide, en laissant Delrue nv saisir automatiquement votre adresse de facturation et de livraison, vos informations de paiement et votre mode d'expédition souhaité.

La création d'un compte Delrue nécessite votre adresse électronique personnelle de connexion, votre prénom, votre nom, vos préférences de langue, votre adresse postale pour la facturation et l'expédition et votre numéro de téléphone. Quand vous créerez un compte Delrue, et uniquement si vous avez consenti à recevoir des e-mails de Delrue nv, un e-mail de vérification vous sera envoyé à l'adresse électronique que vous aurez indiquée lors de votre inscription. Ainsi, nous serons sûrs que adresse électronique est correcte et ainsi vous pouvez activer votre compte en ligne.

Vos coordonnées seront automatiquement transférées à notre ordinateur centrale enfin de pouvoir traiter vos commandes et pour ce fût le cas, lors d’une visite à un de nos magasins et , si souhaité, de pouvoir faire rapidement une carte de fidélité.

Nous traitons les données à caractère personnel à ces fins parce qu'il est dans notre intérêt légitime de fournir des Services à nos clients. En vertu du RGPD, vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel par Delrue nv. Bien que cela signifie que nous ne serons plus en mesure de traiter vos données à caractère personnel, nous pourrons néanmoins conserver vos données à caractère personnel jusqu'à ce que vous nous demandiez explicitement de les effacer.

3.4. Achat de produits sur nos sites internet

Si vous achetez des produits sur nos boutiques en ligne, Delrue nv sollicitera vos données à caractère personnel pour gérer vos paiements, traiter vos commandes et veiller à ce que les produits que vous avez achetés soient livrés à la bonne adresse par nos partenaires de livraison externes.

Pour que vous puissiez acheter des produits sur nos sites Internet, Delrue nv collectera des données à caractère personnel telles que votre prénom, votre nom, votre adresse électronique, votre numéro compte Delrue, votre numéro de téléphone, vos informations de facturation et d'expédition. Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins exposées précédemment parce que l'exécution du contrat passé avec vous le nécessite.

Il se peut également que nous traitions d'autres données à caractère personnel telles que vos habitudes de navigation, par exemple afin de sauvegarder des articles dans votre panier, de vous faire des suggestions de produits pertinentes ou d'énoncer des recommandations de taille. De plus, le traitement de ces données à caractère personnel nous permet de garder trace de l'historique de vos achats, par exemple si vous changez d'avis après avoir effectué un achat ou si vous devez nous retourner un produit conformément à la politique applicable en matière de retours.
Vos achats seront sauvegardé dans le panier « mes favoris » enfin de pouvoir recommander facilement les produits que vous avez déjà achetés.

3.5. Newsletters commerciales électroniques

Certains de nos clients peuvent être véritablement intéressés par la réception de newsletters concernant nos derniers produits et services. Cependant, nous comprenons que ce n'est pas le cas de tous. Par conséquent, le traitement de vos données à caractère personnel à des fins commerciales repose exclusivement sur votre consentement préalable explicite, ce qui signifie que nous ne vous adresserons jamais de communication commerciale si vous ne le souhaitez pas, à moins que vous ne nous ayez déjà acheté des produits.

Si vous souhaitez plus recevoir des newsletters concernant nos derniers produits et services, vous avez la possibilité de vous déinscrire à nos newsletters électroniques sur nos sites Internet ou par email. Si vous avez un compte Delrue, vous pouvez modifier vos préférences existantes dans les paramètres de votre compte afin de recevoir ou pas recevoir des newsletters plus personnalisées. Si tel est le cas, nous traiterons les données à caractère personnel liées à votre compte Delrue, telles que votre nom, votre adresse électronique et postale, l'historique de vos achats, ainsi que vos habitudes de navigation sur nos sites Internet.

Une fois inscrit, vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de profilage par Delrue nv ou par tout tiers destinataire avec qui nous aurons partagé vos données à caractère personnel dans la mesure d'un traitement obéissant à nos intérêts légitimes. Si nous traitons vos données à caractère personnel directement à des fins commerciales, par exemple pour vous envoyer des newsletters, vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins en contactant notre responsable de la protection des données, dont les coordonnées sont indiquées ci-après, sans aucun surcoût.

3.6. Les informations que nous collectons dans nos magasins

Quand vous achetez des produits dans nos magasins, nous pouvons traiter certaines données à caractère personnel telles que votre nom, vos coordonnées et des informations limitées relatives au paiement, parce que ces informations nous sont nécessaires pour honorer le contrat passé avec vous.

Si vous possédez déjà un compte enregistré, nous sommes susceptibles d'utiliser l'historique de vos achats en ligne et en magasin car cela nous aidera à faciliter les achats, à traiter les paiements, à gérer les retours de produits, ainsi qu'à des fins commerciales. Si tel est le cas, nous traitons les données à caractère personnel parce qu'il est dans notre intérêt légitime de connaître les clients qui nous achètent des produits, en magasin comme en ligne.

Puisque nous traitons vos données à caractère personnel en vertu de nos intérêts légitimes, vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel à des fins de profilage par Delrue nv ou par tout tiers destinataire avec qui nous aurions partagé vos données à caractère personnel. Cela vous est possible en contactant notre responsable de la protection des données, à l'adresse électronique fournie à la fin de la présente Politique.

3.7. Formulaires d'inscription aux événements et concours

Delrue nv peut organiser des concours pour ses clients. Comme nous avons besoin d'identifier nos participants et de communiquer avec les gagnants, vos coordonnées ainsi que votre âge (pour vérifier votre capacité légale à participer) ainsi que toute autre information que vous pourriez vouloir nous fournir nous sont nécessaires. Le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement explicite et informé. De plus, vos données à caractère personnel peuvent être communiquées à des tiers, pour que ces derniers puissent assurer ou suivre la remise de prix.

Par ailleurs, Delrue nv organise également des événements en collaboration avec des tiers. Si vous vous inscrivez à ces événements, nous traiterons vos coordonnées pour les invitations et listes de participants, dans le cadre d'une relation contractuelle. En aucun cas Delrue nv ne vendra vos données à caractère personnel aux tiers avec lesquels nous collaborons.

En vertu du RGPD, vous êtes en droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données à caractère personnel par Delrue nv ou par tout tiers destinataire avec qui nous aurions partagé vos données à caractère personnel à cette fin. Bien que cela signifie que nous ne serons plus en mesure de traiter vos données à caractère personnel, nous pourrons néanmoins conserver vos données à caractère personnel jusqu'à ce que vous nous demandiez explicitement de les effacer.

3.8. Service clients

Il est dans notre intérêt légitime de veiller à ce que l'assistance technique ainsi que le traitement des plaintes et réclamations en garantie se déroulent rapidement et efficacement. Pour ce faire, nous pouvons traiter des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre numéro compte Delrue, l'historique de vos achats.
Si vous avez contacté notre Assistance clients par le biais des médias sociaux, nous pouvons également traiter certaines des informations relatives à votre compte de média social.

Vous êtes en droit de demander à Delrue nv à accéder aux données à caractère personnel que nous administrons habituellement vous concernant, sous un format structuré, couramment utilisé et lisible au format électronique, ainsi que d'obtenir des informations relatives au traitement, notamment de savoir si nous traitons vos données personnelles à des fins de profilage. Si vous remarquez une erreur dans vos données à caractère personnel, vous pouvez nous demander à rectifier vos données à caractère personnel inexactes ou à compléter vos données à caractère personnel. Si tel est le cas, nous préviendrons chaque tiers à qui nous les avons divulguées, pour qu'ils puissent s'assurer que leur version de vos données à caractère personnel est exacte également.

4. Comment nous protégeons vos données à caractère personnel

Delrue nv s'engage à traiter vos données à caractère personnel de manière licite, intègre et transparente. Par conséquent, nous n'utiliserons vos données à caractère personnel que si nous avons un motif valable de le faire, et à condition que vous ayez préalablement été informé des objectifs de ce traitement au moment où nous avons collecté vos données à caractère personnel.

De plus, Delrue nv garantit que tout traitement de vos données à caractère personnel sera limité à une mesure nécessaire, adéquate et pertinente pour atteindre les objectifs pour lesquels les données à caractère personnel sont collectées. Autant que possible et si la technique le permet, Delrue nv utilisera des données anonymisées ou pseudonymisées, par exemple aux fins de nos statistiques et rapports financiers internes.

Parce que la protection de vos données à caractère personnel est fondamentale pour nous, Delrue nv œuvre également à protéger vos données à caractère personnel et le système qui les contient. Nous avons élaboré et mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre tout accès non autorisé, tout usage illicite et contre toute perte, détérioration ou destruction accidentelle ; Ainsi, Delrue nv a l'assurance que le traitement de vos données à caractère personnel sera limité à la nécessité d'en prendre connaissance, au moment et à l'endroit appropriés et nécessaires.

Étant pleinement conscients de l'évolution et de la diversification des menaces, et souhaitant conserver votre confiance dans le long terme, nous révisons et actualisons régulièrement nos mesures et notre infrastructure de sécurité pour atténuer les risques opérationnels et maintenir nos programmes de sécurité à la pointe des normes et meilleures pratiques les plus récentes reconnues par le secteur.

5. Les tiers avec lesquels nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel

Le cas échéant et si nécessaire aux fins de l'activité de traitement, il se peut que nous divulguions vos données à caractère personnel à d'autres organisations appropriées devant en prendre connaissance (les « tiers destinataires »), en vertu de notre intérêt légitime.

Nous devons également communiquer certaines de vos données à caractère personnel aux transporteurs, par exemple si vous commandez un produit en ligne, et aux établissements financiers pour vérifier vos informations de paiement, afin d'honorer un contrat.

Toute communication en externe de vos données à caractère personnel fait l'objet d'un contrat strict de traitement des données, en vertu duquel Delrue nv reste le responsable du traitement et le tiers impliqué agit en qualité de sous-traitant. Delrue nv se doit de restreindre l'accès et le transfert de vos données à caractère personnel à des tiers destinataires de confiance justifiant d'un niveau approprié de protection des données. De plus, ces tiers destinataires seront dans l'obligation de supprimer toutes les données à caractère personnel ou de les restituer à Delrue nv au terme de la prestation de Services en lien avec le traitement, et de détruire les copies existantes, à moins que le droit n'exige la conservation des données à caractère personnel.

6. Transmission de vos données à caractère personnel à l'étranger

Si vos données à caractère personnel doivent être transférées d'un pays de l'Espace économique européen vers un pays hors de cet espace n'offrant pas un niveau suffisant de protection des données à caractère personnel, des mesures de précaution appropriées seront mises en place pour répondre à des exigences de protection équivalentes aux normes énoncées dans la présente Politique. En d'autres termes, Delrue nv demeure responsable du traitement de vos données à caractère personnel et prendra les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de leur traitement, par exemple au moyen du Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

7. Combien de temps nous conservons vos données à caractère personnel

En règle générale, Delrue nv ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins auxquelles elles sont été collectées. Cependant, ce besoin pouvant varier en fonction des différents types de données concernant différents produits, les périodes effectives de conservation peuvent varier significativement. De plus, certaines lois et réglementations en vigueur imposent des périodes minimales de conservation des données à caractère personnel.

Delrue nv veillera toujours à vous tenir informé des critères servant à déterminer la période effective de conservation ainsi que des raisons sous-jacentes à cela, qui pourront être : si nous traitons vos données à caractère personnel dans le cadre d'une relation contractuelle avec vous, ou bien en vertu de votre consentement explicite ; si nous traitons vos données à caractère personnel dans notre propre intérêt légitime, ou bien si Delrue nv se trouve dans l'obligation légale de les conserver durant une période spécifique ou pour répondre à certaines obligations juridiques.
8. Comment nous effaçons vos données à caractère personnel

Dans certaines circonstances et à condition de nous fournir une preuve de votre véritable identité, vous êtes en droit d'exiger la suppression de vos données à caractère personnel et de nous faire communiquer cette volonté aux tiers destinataires auxquels nous avons fourni vos données à caractère personnel. Sachez que cela n'est possible que dans la mesure où les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins initiales (i), si le traitement a fait l'objet d'un consentement que vous avez retiré (ii) ou si vous vous êtes déjà opposé à ce que nous procédions au traitement dans notre intérêt légitime (iii).

À moins que nous devions conserver une copie de vos données à caractère personnel à des fins statistiques ou pour appuyer, exercer ou défendre des recours juridiques (par exemple concernant la période de garantie applicable aux produits vendus par Delrue nv, ou si nous sommes juridiquement contraints de conserver une copie de vos informations à caractère personnel, soyez assuré que Delrue nv éliminera de manière sûre ou rendra définitivement anonymes vos données à caractère personnel une fois l'objectif initial du traitement atteint et quand la conservation de vos données à caractère personnel sera devenue inutile.

9. Vos droits en tant que personne concernée

Pour plus d'informations ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits énoncés précédemment, veuillez nous contacter à l'adresse dpo@delrue.be. Nous nous efforcerons de répondre à votre e-mail dans les meilleurs délais, en tout état de cause, sous un mois. Si répondre à votre demande nécessite davantage de temps, nous vous en tiendrons informé et nous reprendrons contact avec vous dans un délai n'excédant pas deux mois supplémentaires. Delrue nv ne vous facturera rien pour une telle demande, à moins que nous vous ayons déjà fourni les informations sollicitées ou qu'il apparaisse exagérément difficile d'y accéder. Si tel est le cas, nous vous informerons préalablement des frais administratifs.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre demande, vous êtes en droit d'exiger la restriction de l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel et de porter plainte auprès de l'autorité de surveillance en charge de la protection des données à caractère personnel dans votre pays de résidence. Bien que nous espérions sincèrement que cela ne sera pas nécessaire, nous avons indiqué ci-dessous les coordonnées des autorités compétentes en matière de protection des données.

Belgique
Autorité de protection des données 
Rue de la Presse 35 
1000 Bruxelles / 1000 Brussel
Tél. +32 2 274 48 00
Fax +32 2 274 48 35
E-mail : commission@privacycommission.be
Site internet : http://www.privacycommission.be/

Politique de confidentialité des données à caractère personnel de Auto & Truckshop Delrue  25/05/2018